曾在“猿辅导”工作过的员工揭开在线教育内幕：为让家长买课强制捆绑老师时间 离职还要支付“甩班费”

漫画/张永文

一面是以高薪诱惑，大量招聘老师和工作人员，一面却给老师施加高压，制定严苛的绩效考核制度，即使老师按相关法律提出离职，但仍会被扣除“甩班费”。曾在“猿辅导”工作过的员工表示，就职期间，工作手机被实时监测，离职需支付“甩班费”，“猿辅导”如此操作不合理！

近年来，在线教育蓬勃发展，激增的用户和强劲的发展势头创造了大量就业岗位。《2020在线教育中高端人才就业报告》显示，在线教育在整个教育培训行业的新发职位占比呈逐年递增的态势。为吸引人才，在线教育机构打出“高薪”牌，一方面，“在家授课”“月入上万”，在线辅导的招聘广告福利诱人，持续“招兵买马”。另一方面，高离职率、高压销售指标令众多毕业生纷纷逃离在线教育行业。华商报记者采访了多名从事线上教育行业的人士，了解了他们的工作状态。

业内人士称在线教育不是所有老师都有教师资格证

本科毕业于成都一所高校的张晶晶如今在老家工作，2018年8月，她入职中小学某在线辅导机构，担任语文辅导老师。

她说，起初在求职时机构并没有要求她提供教师资格证，只是对全职老师有学历要求，在工作一段时间后才要求提供教师资格证，好在自己是有证的，但实际上不是所有老师都有教师资格证，“但公司对外宣传的是什么样，我就不多说了。有的至今都没有教师资格证。”

有家长对“猿辅导”师资的真实性表示怀疑。“‘猿辅导’的人在卖课时说老师都是北大、清华等名牌大学的毕业生，但哪有那么多毕业于名校的老师呀？”家长王女士对师资的真实性存疑。

承担高额销售指标完不成扣绩效

2020年研究生毕业的李思思目前在北京一家在线教育机构工作，该公司为K12的学生提供在线付费课程。入职初期，李思思工作内容是制作课程，但从2020年11月份开始，她开始承担销售工作并背负销售指标。

“入职时，我并不知道我的岗位还要负责引导用户购买课程。如今每个讲课老师也都有销售指标。”李思思说，公司设定的销售指标是每个月20万元，“我能完成5万元就了不得了。”对于完不成指标的员工，公司会采取扣绩效的惩罚措施，“完成了指标也有一些奖励，不过与惩罚相比，奖励微不足道。”

“有了销售指标后，我们加班就变得更严重了，尤其是周六周日，要随时通过微信向家长卖课。”李思思说，背上了销售任务后，原有的工作量并未减少，继而导致原本制作课程的工作变得粗糙，无法做到课程精细化。

“有些岗位招聘时声称月薪1万元，实际上工资由底薪和绩效构成，北京这边底薪大概是5000元，剩下的则根据完成指标的情况而定，常常达不到1万元。”李思思无奈地说，重复发微信朋友圈、私信用户、给用户推销课程等机械化的模式让自己感觉在消耗激情，“一直在重复做一个工作，感觉没有什么职业上升空间。”

工作似流水线工人晋升不公开不透明

“入职以来一直是在家办公，虽然有上下班时间，但是90%以上的老师都会加班”，张晶晶说，老师的工资由底薪加课时费构成。“合同上写的是每个月完成50个课时有底薪，50个课时以上的算课时费。但实际上公司每个月都会制定课标，一般是120个课时。所以大家都要拼命上课，完成不了课标就会有惩罚。”

已经工作两年多的张晶晶正在考虑离职，“感觉没什么进步，跟流水线计件工人一样。”张晶晶发现，现在的自己和刚入职时相比，业务能力并没有什么变化，“平时开会也没什么关于上课内容的培训，主要介绍怎么和家长沟通及公司的各种规章制度。”

至于晋升渠道，张晶晶表示，“不公开不透明，没几个老师能升职，大家也不知道谁升职了。”曾有老师就晋升一事向公司进行投诉，公司在邮件中回复：按照公司规定，本次晋升不公布排名及通过率，您的各项数据已在晋升结果邮件中告知。

从早9点工作到晚12点下班还要用话术诱导家长购课

2020年12月，王萌萌离开了供职一年的陕西猿起信息科技有限公司，当时她所在的年级离职率达到了50%。这段工作经历带给她的感受是“非常不好”。

起初，王萌萌担任的是体验课的班主任，负责用公司发的工作手机与家长建立联系，向家长打电话推销课程，“当时加班是比较普遍的，从早上9点到晚上12点都处于工作状态。”

一个月后，她成为系统班的老师，本应该晚上9点下班的她往往要等到11点多才能结束一天的工作。“我最不能理解的是公司所谓的‘企业文化’，为了让家长买课强制捆绑老师的时间。”下班后，王萌萌还要给家长发信息、聊天，目的是推销课程。“我们要和家长强调学习的重要性，领导会发给我们一些话术，甚至要让家长觉得如果不报‘猿辅导’的课，对孩子来说会影响一生。”

除了直接推销课程外，为孩子“答疑”也是一种营销策略。“每天要和家长约时间给学生答疑，如果真的有问题，答疑是理所应当的。但在没有问题的情况下，追着人家去答疑意义就不是很大。公司要的只是数量而不是质量。”

离职需支付“甩班费” 工作手机被实时监测

王萌萌介绍，每位在西安“猿辅导”工作的老师，工作手机上都必须安装小猿助手。这个软件可以对手机进行监测，老师们有无呼出电话及通话内容都会被记录下来。“我们要求晚上十点以后还必须有电话呼出。”对王萌萌来说，一个人带200个学生是家常便饭，“我们的工作量非常大，但每个家长真正感受到的服务不是很多。”

对在“猿辅导”工作的员工来说，工资收入与“联报率”、有无退课以及家长的满意度息息相关，“联报率就是你所带的班级里有多少人继续报名”。据王萌萌出示的公司绩效系数指标，班里有续课的学生达到54%时，老师工资的绩效系数为1。“公司在考察退课时是非常不合理的，若一个学生退课可能要损失三四百元，但是一个学生报名才奖励50元。”王萌萌说，家长满意度由5道题组成，每道题分数为1到10分，平均分在48.5以上绩效才能拿到1.5。

除了严苛的绩效指标以外，部分员工离职时还需向公司支付“甩班费”。“公司下发的辅导老师手册里有规定，如果在带班期间离职的话要扣除上个月全部工资。为了不被扣钱，我把带的班完成之后才离职。”在员工离职后，需要归还辅导老师手册。（应采访对象要求，文中人士为化名）