湖南男子喜提新车，数月后发现是召回车，4S店：销售时不知召回情况
今年 6 月 6 日，怀化市民马先生在怀化市鹤城区国际汽车城内一东风日产 4S 店花 18.5 万元购买了一台天籁新车。8 月 24 日上午，马先生开车来到长沙一家 4S 店做保养，店员告诉他，他的车很有可能是一台"召回车"。马先生立刻与该 4S 店的工作人员取得联系，工作人员建议他联系售后。在售后中心的检测结果证明，马先生的车确实是一台"召回车"，且发布召回通知时间是 6 月 3 日，召回期限从 6 月 5 日起，也就是自己买车的前 1 天。
马先生不理解：为何销售方没有通知他车辆属于召回范围？自己可以要求更换新车吗？
潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信 xxcbwq）记者介入调查。4S 店工作人员表示，销售不会在第一时间收到召回车辆的相关信息，愿意免费为马先生免费更换有问题的零部件。
消费者：刚提车时故障灯就亮了，检测后才知是召回车
9 月 3 日中午，潇湘晨报《满哥维权》栏目记者联系上马先生。马先生告诉记者，他是 6 月 6 号买的车，在 8 月 26 号的检测结果出来前，他一直不知道自己买到了召回车。
"这车刚提出来的时候就有点问题，有一个故障灯是亮的。"马先生立刻将情况反馈给了销售。销售告诉他，"把安全带都系上，开一段时间就好了。" 8 月 24 日中午，马先生发现车上另一处的故障灯亮了，他立刻联系身边一位懂车的朋友，朋友建议他去找专业的维修师傅。
8 月 26 日，马先生开车来到长沙一家 4S 店给车做保养，4S 店的员工在检查了车辆情况后，认为马先生很可能购买到了一台"召回车"。马先生立刻登录到车辆品牌官网，发现官网在 6 月 3 日发布了一则《召回通知》，而被召回的型号正是自己所购买的车。
8 月 26 日，马先生开车来到长沙一家 4S 店给车做保养，4S 店的员工在检查了车辆情况后，认为马先生很可能购买到了一台"召回车"。马先生立刻登录到车辆品牌官网，发现官网在 6 月 3 日发布了一则《召回通知》，而被召回的型号正是自己所购买的车。
马先生立刻与鹤城区 4S 店的工作人员取得了联系，在与售后取得联系并将车辆进行检查之后，发现他的车确实是召回车。
取得联系，他们说愿意免费为我更换出问题的零部件。"而马先生认为，自己明明是去买新车的，为什么会购买到召回车呢？"官网的召回通告是 6 月 3 日发的，我 6 日去提的车，销售直到结果出来前都没告诉我他们卖给我的是召回车。"
4S 店员工：无法第一时间知道是否存在召回车，愿免费置换问题零件
9 月 3 日，潇湘晨报记者登录了东风日产官网，发现官网在 6 月 3 日发布了一条召回通告，而召回车型正是马先生所购买的车型。
记者联系上 4S 店的员工向先生。向先生告诉记者，4S 店的员工不会第一时间知道店里销售的车是否属于召回车。如果马先生的车在厂家公示的召回通告之内，4S 店会配合厂家，对马先生的车出现问题的零部件进行免费更换。
"我们销售都不知道卖出去的车是否属于召回车。厂家只会给买到召回车的消费者发消息，而不是在交易的时候当场弹个消息出来说这台车是召回车。通常一个 4S 店里有一两百台现车，而销售不可能盯着厂家去问，这台车是否有问题。"
业内人士：厂家发布召回信息，4S 店配合通知车主并进行车辆召回
9 月 5 日，潇湘晨报记者咨询了长沙一家知名品牌汽车 4S 店销售经理曹女士。曹女士告诉记者，车辆召回信息由厂家向消费者发布信息，销售方在卖车时，通常不会第一时间知道哪些车型属于召回车，但在知道店内出售了召回车之后，或消费者了解召回信息联系售后时，4S 店必须配合厂家完成车辆召回的后续工作，比如更换有缺陷的零部件。
"我们店里如果卖出了召回车，店内会配合厂家通知车主，并做好相关的召回工作。这也算是我们的一项考核指标，需要确保通知到每一位车主，同时对每一台车辆进行召回。"
律师：如召回紧急度较高，厂家和销售方应该确保消费者及时得到通知
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明介绍， 鉴于车辆召回信息由厂家根据国家相关主管部门要求进行发布，作为销售方的 4S 店如果的确在不知情情况下销售了召回车，销售行为就不存在过错。消费者了解召回信息后，销售方有义务配合厂家进行售后处理。
"尤其是召回车辆存在重大缺陷，召回紧急度较高，厂家不能仅在有限渠道发布信息，需要考虑到消费者不看手机短信或很少上网主动查询等情况，厂家和销售方应该确保消费者及时有效得到通知，比如直接打电话。"刘明说。
刘明同时表示，如有证据证明销售方明知车辆已被召回，而通过隐瞒、虚构事实等手段销售未排除隐患的召回车；或车辆销售出去后，销售方明知车辆存安全隐患被召回，仍故意不告知消费者，则涉嫌消费欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求退货及赔偿。
来源：潇湘晨报 编辑 吕瑞天 施尚景
